My Blog

ความเชื่อมโยงของแผนกลยุทธ์ (Strategic Plan) กับ KPI และ Action Plan

การวางแผนปฏิบัติงาน (Action Plan) ให้เชื่อมโยงกับแผนกลยุทธ์ (Strategic Plan) และเป้าหมายขององค์กร (Corporate KPI)...ทำกันอย่างไร ?

         จากประสบการณ์ในปฏิบัติจริง และถ่ายทอดเป็นหลักสูตรการบรรยายมาฝากกัน ซึ่งคงต้องอธิบายเรื่อง 12 ขั้นตอนสำคัญในการบริหารกลยุทธ์ (Strategy Management) ก่อนจะได้เห็นภาพความเชื่อมโยง

จากภาพขออธิบายย่อๆ ดังนี้
ขั้นตอนการวางกลยุทธ์ มีขั้นตอนที่ 1-5 ดังนี้

1. กำหนดวิสัยทัศน์ (Vision) พันธะกิจ (Mission) นโยบาย (Policy) และเป้าหมายองค์กร (Goal / Target) ซึ่งปกติ
ผู้บริหารระดับสูงจะฝ่ายกำหนด โดยอาจหารือร่วมกับระดับจัดการ

2. วิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายนอกองค์กรในด้านที่เป็นโอกาส และอุปสรรค ส่วนที่เกี่ยวกับ PEST และ 5 Force

3. วิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายในองค์กรในด้านที่เป็นจุดแข็ง และจุดอ่อน ซึ่งยิมนมใช้ 7S

4. กำหนด และเลือกกลยุทธ์องค์กร (Corporate Strategy) ที่จะบรรลุเป้าหมาย แต่กลยุทธ์ที่หลายองค์นิยมใช้
มักเป็นกลยุทธ์จุดแข็งที่เป็นโอกาส

5. จัดทำแผนที่กลยุทธ์ (Strategy Map) เชื่อมโยงวัตถุประสงค์ของมุมมองแต่ละมุมมองหรือมิติต่างๆ ขององค์กร
ทั้งด้านการเรียนรู้และเติบโต กระบวนการภายใน สิ่งแวดล้อม ลูกค้า และการเงิน แล้วจัดทำแผนกลยุทธ์
(Strategic Plan) โดยนำ Initiative ใน Balance Scorecard (BSC) มาจัดทำเป็นแผนกลยุทธ์

ขั้นตอนการนำกลยุทธ์สู่การปฏิบัติ ขั้นตอนที่ 6-9 ดังนี้

6. การนำกลยุทธ์ไปสู่การปฏิบัติ

7. กระจาย Corporate KPI สู่ฝ่ายงาน โดยจัดทำเป็น Department / Section / Function KPI ให้สอดคล้องกับ Corporate KPI และปรับแต่งเป้าหมาย 3 ประเด็น คือ ตัวชี้วัด เป้าหมาย และนำ้หนักของตัวชี้วัด

8. จัดทำแผนปฏิบัติงาน (Action Plan) ให้มี PDCA, 5W2H และ KPI

9. ดำเนินการตามแผนปฏิบัติงาน (Implementation)

ขั้นตอนการตวบคุมเชิงกลยุทธ์ ขั้นตอนที่ 10-11 ดังนี้

10. ติดตาม ประเมินผล และควบคุมการดำเนินงานตามแผนกลยุทธ์ แผนปฏิบัติงาน และ KPI

11. ปรับปรุง ทบทวน  พัฒนากลยุทธ์ หรือแผนปฏิบัติงาน